Atendente de Assistência Técnica

Descrição Sumária:

Atende à demanda de solicitação de clientes, verifica a necessidade de agendar visitas para vistorias e assistência técnica, identifica qual serviço necessário, controla e informa quanto aos agendamentos de assistência técnica, direcionando-os conforme a necessidade. Instrução de dúvidas do uso de produto.

Principais Atividades:

• Atendimento receptivo e ativo ao cliente via telefone, whatsapp, e-mail e mídias sociais;
• Atendimento de demandas do posto autorizado, revenda e consumidor;
• Cadastro de clientes no sistema;
• Emissão de ordens de devolução no SAP;
• Emissão de ordem de pagamento para posto autorizado;
• Realização de pedidos de peças/produtos no sistema;
• Realização do processo de revenda de peças para consumidor;
• Realizar tratativas dentro dos sistemas operacionais;
• Elaboração de relatório de acompanhamento da rotina de atendimento;
• Identificação de GAP’s e gargalos nos processos da área;
• Apresentação de melhoria de processos e procedimentos.

Requisitos:

· Ensino médio completo

Diferenciais:

• Curso em atendimento ao cliente;
• Excel Básico;
• Experiência com jornadas do cliente;
• Experiência com relacionamento com clientes;
• Curso de gramática básica;
• Habilidade em digitação.

Somos uma empresa especializada na fabricação de bens de consumo duráveis.

Atuamos nos segmentos: Linha Branca e Móveis, somando um portfólio amplo na linha de fabricação.

Distribuímos nossos produtos nas pequenas, médias e grandes redes do varejo em todo o território nacional, com um trabalho de expansão no comércio exterior.

Somos pioneiros e líderes de vendas no segmento de Lavadoras Semi-automáticas no Brasil, com uma sólida participação na linha de Armários de aço no mercado nacional e crescimento expansível nas demais linhas.

Acreditamos e investimos no crescimento e desenvolvimento do país, com inovações e tecnologias de última geração, visando sempre a qualidade e fabricando produtos com diferencias que agreguem facilidades ao dia-a-dia das famílias brasileiras.

A nossa equipe é focada em desafios e inovações, criando valores culturais a sociedade.

"Colormaq, facilitando sua vida".