Atendente de Assistência Técnica

Descrição Sumária:

Atende à demanda de solicitação de clientes, verifica a necessidade de agendar visitas para vistorias e assistência técnica, identifica qual serviço necessário, controla e informa quanto aos agendamentos de assistência técnica, direcionando-os conforme a necessidade. Instrução de dúvidas do uso de produto.

Principais Atividades:

· Atendimento receptivo e ativo ao cliente via telefone, whatsapp, e-mail e mídias sociais;

· Atendimento de demandas do posto autorizado, revenda e consumidor;

· Cadastro de clientes no sistema;

· Emissão de ordens de devolução no SAP;

· Emissão de ordem de pagamento para posto autorizado;

· Realização de pedidos de peças/produtos no sistema;

· Realização do processo de revenda de peças para consumidor;

· Realizar tratativas dentro dos sistemas operacionais;

· Elaboração de relatório de acompanhamento da rotina de atendimento;

· Identificação de GAP’s e gargalos nos processos da área;

· Apresentação de melhoria de processos e procedimentos.

Requisitos:

· Ensino médio completo

Diferenciais:

· Curso em atendimento ao cliente;

· Excel Básico;

· Experiência com jornadas do cliente;

· Experiência com relacionamento com clientes;

· Curso de gramática básica;

· Habilidade em digitação.

Somos uma empresa especializada na fabricação de bens de consumo duráveis.

Atuamos nos segmentos: Linha Branca e Móveis, somando um portfólio amplo na linha de fabricação.

Distribuímos nossos produtos nas pequenas, médias e grandes redes do varejo em todo o território nacional, com um trabalho de expansão no comércio exterior.

Somos pioneiros e líderes de vendas no segmento de Lavadoras Semi-automáticas no Brasil, com uma sólida participação na linha de Armários de aço no mercado nacional e crescimento expansível nas demais linhas.

Acreditamos e investimos no crescimento e desenvolvimento do país, com inovações e tecnologias de última geração, visando sempre a qualidade e fabricando produtos com diferencias que agreguem facilidades ao dia-a-dia das famílias brasileiras.

A nossa equipe é focada em desafios e inovações, criando valores culturais a sociedade.

"Colormaq, facilitando sua vida".